سياسة الاستبدال والاسترجاع

الفترة الزمنية:

• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام المنتج.

شروط الاسترجاع والاستبدال:

1. الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي، غير مستخدم، وبحالة تسمح بإعادة بيعه.

2. المنتجات المستثناة: لدواعي صحية وحفاظاً على السلامة العامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال العطور، الأطياب، أو مزيلات العرق إذا تم فتح الغلاف الأصلي أو العبوة، إلا في حال وجود خلل مصنعي.

3. البخور والعود: يمكن استرجاع البخور بشرط عدم استخدام أكثر من 2 جرام للتجربة (في حال كان الوزن المشتري 28 جرام فأكثر)، وإذا زاد الاستخدام عن ذلك لا يحق الاسترجاع.

طريقة التنفيذ:

• يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال صفحة «حسابي»: ادخل إلى «حسابي» ثم «الاستبدال والاسترجاع»، واختر الطلب وابدأ الإجراء وتابع حالته خطوة بخطوة.

  في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (دون وجود عيب)، يتحمّل العميل تكاليف الشحن. أما في حال وجود عيب مصنعي، فيتحمّل المتجر كافة التكاليف.

  لأي استفسار، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني الموضّح في صفحة «اتصل بنا».