مرحباً بك في معطار المسك. تنظّم هذه الشروط والأحكام استخدامك لموقع muskluxury.com وتطبيقه، وجميع عمليات البيع والشراء والشحن والاستبدال والاسترجاع التي تتم من خلالهما. باستخدامك المتجر أو إتمام أي طلب فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط ووافقت عليها، وإن لم توافق عليها يُرجى عدم استخدام المتجر.
عن المتجر
معطار المسك متجر سعودي مستقل مقره جدة، متخصص في صناعة وبيع العطور ودهن العود والبخور ومنتجات العناية الشخصية والعطارة. يعمل بموجب وثيقة العمل الحر رقم FL-500000748، ومسجّل في منصة الأعمال برقم 0000011840.
الأهلية واستخدام الموقع
يجب ألا يقل عمر المستخدم عن 18 عاماً، أو أن يستخدم الموقع تحت إشراف ولي أمره. يُمنح المستخدم حق استخدام الموقع للتسوق الشخصي فقط. ويُحظر استخدامه لأغراض تجارية أو نيابة عن طرف ثالث دون إذن مسبق، أو بأي طريقة تضر بالموقع أو بمستخدميه. وأي مخالفة لذلك تمنح المتجر حق إيقاف الحساب أو إلغاء الطلب.
الحساب
تتطلب بعض الخدمات التسجيل، وبذلك تلتزم بتقديم بيانات صحيحة وتحديثها عند تغيّرها. أنت مسؤول عن سرية كلمة المرور وعن كل نشاط يتم عبر حسابك، ويجب إبلاغنا فوراً عند أي استخدام غير مصرح به. وبالتسجيل توافق على تلقي رسائل ترويجية من المتجر، ويمكنك إلغاء الاشتراك فيها في أي وقت.
المنتجات والأسعار
تُعرض الأسعار بالريال السعودي وبالعملات المتاحة في المتجر، وقد تتغير دون إشعار مسبق، ويُعتمد السعر الظاهر عند إتمام الطلب. نحرص على دقة الصور والأوصاف، مع مراعاة اختلاف الألوان بين الشاشات، والتفاوت الطبيعي في المنتجات الطبيعية والمصنوعة يدوياً كدهن العود والبخور.
الطلب والتأكيد
لا يُعدّ الطلب مقبولاً إلا بعد تأكيد الدفع وصدور إشعار التأكيد. يحق للمتجر طلب معلومات إضافية للتحقق قبل قبول الطلب. ويحق له رفض أو إلغاء أي طلب عند نفاد المخزون، أو وجود خطأ في السعر أو الوصف، أو الاشتباه في استخدام احتيالي، ويُردّ في هذه الحالات المبلغ المدفوع كاملاً.
إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه واسترداد المبلغ كاملاً. وبعد شحن الطلب تنطبق عليه أحكام الاستبدال والاسترجاع الواردة أدناه.
الدفع
نقبل بطاقات مدى وفيزا وماستركارد، وApple Pay، وSTC Pay، والتحويل البنكي. تُعالَج المدفوعات عبر بوابة دفع مرخّصة، ولا يحتفظ المتجر ببيانات بطاقتك.
الشحن والتوصيل
نشحن داخل المملكة العربية السعودية ولدول الخليج العربي عبر شركاء توصيل معتمدين. تتراوح مدة التوصيل داخل المملكة بين 3 و5 أيام عمل، وقد تمتد إلى 10 أيام في المواسم، وتختلف مدد دول الخليج بحسب الدولة. هذه المدد تقديرية، وقد تتأثر بظروف الشحن أو العطل الرسمية. يتحمل المشتري أي رسوم جمركية أو ضرائب خارج المملكة. وإذا تعذّر التسليم بسبب خطأ في العنوان أو رفض الاستلام، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.
الاستبدال والاسترجاع
حرصاً على رضاك وسلامتك، تنظّم البنود التالية الاستبدال والاسترجاع وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة.
المدة
يحق لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج. وإذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو غير مطابق للوصف المعروض في المتجر، يمتد هذا الحق إلى 30 يوماً من تاريخ الاستلام.
حالة المنتج
يُشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، وفي تغليفه الأصلي سليماً. ويجب أن يكون معه جميع ملحقاته وملصقاته والهدايا المرفقة به، وبحالة تسمح بإعادة بيعه.
المنتجات المستثناة
لدواعٍ صحية وحفاظاً على السلامة العامة، لا يُقبل استبدال أو استرجاع الأصناف التالية بعد فتح غلافها الأصلي أو عبوتها: العطور، ودهن العود والمسك، ومعطرات الجسم، ومزيلات العرق ومنتجات الشبة، والكريمات ومنتجات العناية الشخصية. ولا يُقبل كذلك استرجاع المنتجات الغذائية كالعسل والزعفران ودبس التمر بعد فتحها. ويُستثنى من ذلك كله وجود عيب مصنعي.
البخور والعود
يُقبل استرجاع البخور والعود في العبوات التي يبلغ وزنها 28 جراماً فأكثر، بشرط ألا يتجاوز المستخدم منه للتجربة 2 جرام. أما العبوات الأقل وزناً فلا تُقبل إلا مغلقة.
المنتج المعيب أو غير المطابق
يُرجى إرفاق صور توضح العيب أو الاختلاف عند تقديم الطلب. وبعد استلام المنتج وفحصه والتحقق من العيب، يُعاد لك ثمنه مع رسوم الشحن التي دفعتها عند الشراء، أو يُستبدل بمنتج سليم حسب رغبتك.
تكاليف الشحن
إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال برغبة العميل دون وجود عيب، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع. أما في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أو خطأ في المنتج المرسل، فيتحمل المتجر جميع التكاليف.
طريقة التقديم
يُقدَّم الطلب من صفحة «حسابي» في المتجر. ادخل إلى «حسابي» ثم «الاستبدال والاسترجاع»، واختر الطلب وابدأ الإجراء، وتابع حالته خطوة بخطوة.
ردّ المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه للشروط، يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل. وقد تختلف مدة ظهوره في حسابك بحسب البنك.
حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع
- تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة.
- أن يكون المنتج مستخدماً، أو تالفاً بسبب سوء الاستخدام، أو ليس بالحالة التي استُلم عليها.
- نقص شيء من محتويات العبوة أو ملحقاتها أو تغليفها الأصلي.
- المنتجات المستثناة المذكورة أعلاه.
العروض والكوبونات
تُستخدم أكواد الخصم وفق شروط كل عرض، ولمرة واحدة لكل عميل ما لم يُذكر خلاف ذلك. ولا تُجمع مع عروض أخرى إلا إذا نص العرض على ذلك. يحق للمتجر إلغاء أي كوبون يُساء استخدامه. وعند استرجاع منتج اشتُري بخصم، يُردّ المبلغ المدفوع فعلياً بعد الخصم.
طبيعة المنتجات
منتجات معطار المسك ليست أدوية ولا تُغني عن الاستشارة الطبية. منتجات العناية الشخصية مخصصة للاستخدام الخارجي، ويُنصح باختبارها على مساحة صغيرة من الجلد قبل الاستخدام، وإيقافها فوراً عند ظهور أي حساسية. ويُنصح باستشارة الطبيب قبل تناول المكملات، خاصة للحوامل والمرضعات وأصحاب الأمراض المزمنة.
الملكية الفكرية
جميع محتويات المتجر من نصوص وصور وشعارات وتصاميم ومقاطع مرئية مملوكة لمعطار المسك، ومحمية بموجب أنظمة حقوق المؤلف والعلامات التجارية في المملكة العربية السعودية. ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها أو استخدامها تجارياً دون إذن كتابي.
حدود المسؤولية
يُقدَّم المتجر ومحتواه كما هو. لا يتحمل معطار المسك مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو تبعية ناتجة عن استخدام الموقع أو المنتجات، ولا تتجاوز مسؤوليته في جميع الأحوال قيمة الطلب محل النزاع.
الخصوصية
تخضع معالجة بياناتك الشخصية لسياسة الخصوصية المنشورة في المتجر.
تعديل الشروط والأحكام
يحق للمتجر تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، ويسري التعديل من تاريخ نشره. ويُعدّ استمرارك في استخدام المتجر بعد النشر قبولاً للنسخة المعدّلة، وتسري على كل طلب الشروط المنشورة وقت إتمامه.
القانون الواجب التطبيق واللغة
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص محاكمها بالنظر في أي نزاع. تتوفر هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية، وعند التعارض يُعتمد النص العربي.
التواصل
- واتساب وهاتف: 966566112206+
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- أو عبر صفحة اتصل بنا في المتجر.
آخر تحديث: 11/09/2026